Waarom gedrag het succes van IT bepaalt

Organisaties investeren voortdurend in technologie, processen en kennis. Daarmee vergroten ze hun mogelijkheden, versnellen ze hun dienstverlening en versterken ze hun concurrentiepositie. Toch ontstaat de grootste impact zelden door de technologie zelf. Die ontstaat door het gedrag van de mensen die ermee werken.

Gedrag begint veel eerder dan het moment waarop iemand iets zegt of doet. Het begint bij de manier waarop iemand naar een situatie kijkt. Die voorstelling bepaalt welke vragen worden gesteld, welke informatie belangrijk lijkt en welke signalen aandacht krijgen. Twee mensen kunnen naar precies dezelfde situatie kijken en toch een volledig ander gesprek voeren. Hun gedrag verschilt, omdat hun beeld van de werkelijkheid verschilt. Zodra mensen anders naar een situatie kijken, veranderen de vragen die zij stellen. Andere vragen leiden tot nieuwe inzichten. Nieuwe inzichten creëren betere keuzes. En betere keuzes vormen uiteindelijk de basis voor betere resultaten.

Lees de white paper en ontdek hoe gedrag het succes van IT bepaalt.